Kıbrıs’ın en büyük eğlence ve tatil otellerinden biri olan Cratos Premium Hotel, Elektra OPEX sistemi ile, misafirlerine verdiği ”lüks ve ihtişam” vaadini eksiksiz yerine getiriyor.
410 odalı Cratos Premium Hotel, Elektra OPEX uygulamasını 3 ana hizmet başlığı için kullanıyor; İş Yönetimi, CRM ve Teknik Servis ve Cihaz Bakımı. Mobil özelliğe sahip olan sistem, Fidelio programı kullanılan ön büro ile tamamen entegre şekilde çalışıyor.
Elektra OPEX iş yönetimi sayesinde, mobil cihazlarla donatılmış olan personel nerede olursa olsun kendisiyle ilgili işleri anında takip edebildiği gibi, aynı zamanda kendisi de iş emri açabiliyor. Tüm iş emirleri gün, saat, kimin tarafından, hangi konuda açıldığı, içeriği, hangi departmanları ve kişileri ilgilendirdiği, öngörülen müdahale süresi gibi bilgilerle sistemde yer alıyor. Bu durum otomatik yeni iş emirlerinin oluşmasının da önünü açıyor. Örneğin bir odanın ampulünün değişmesi gerekiyorsa, housekeeping tarafından bir çağrı açılıp, teknik departmana otomatik olarak bir iş emrinin oluşması sağlanabiliyor. İş emri açıldıktan sonra, sistem tarafından öngörülen sürede işleme alınmazsa ya da çözümlenmezse, önce departman yöneticisine, kabul edilebilir süreyi aştığında ise işletme müdürüne uyarı mailleri otomatik olarak gönderiliyor.
Elektra Opex’in CRM modülü ise tamamen müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran bir sistem. Misafir tarafında doldurulan online anketler, günlük yorumlar ve misafir kartına girilen her türlü bilgi arşivleniyor, gerektiğinde raporlanarak anlamlı bilgiler haline dönüştürülebiliyor. Misafir talepleri yeni bir rezervasyon durumunda ilgili tüm departmanlara iş emirleri otomatik olarak gönderiliyor. Örneğin tercih edilen günlük gazete, ortopedik yatak talebi, misafirin alerjik durumuyla ilgili olarak odada gerçekleştirilecek revizeler ya da devamlı misafirlere sunulacak hediyeler…vb.
Teknik servis ve cihaz bakım modülü sayesinde ise otelin sahip olduğu tüm makine parkı kayıt altına alınmış durumda. Bu cihazların periyodik bakımları, servis sözleşmeleri, arıza raporları da sistem tarafından takip ediliyor.